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汽车站服务承诺制度

作者:admin浏览数: 发布时间:2017-05-16 11:36

  汽车站服务承诺制度;第一条为了进一步加强我站“星级文明客运站”的建设;第二条服务承诺制是指我站根据职能要求,将对外服务;第三条实行服务承诺制度的目的是:实现程序公开、公;第四条服务承诺制的原则;承诺所有进站参营车辆车况、技术等级达到规定要求方;第五条服务承诺制的内容;(一)工作人员行为承诺;1.坚持全心全意为人民服务的宗旨,忠于职守,优质;2.切实提高工作效

  汽车站服务承诺制度

  第一条 为了进一步加强我站 “星级文明客运站”的建设,规范服务行为,切实改进我站工作作风,保证道路运输经营者的合法权益,根据有关规定,结合我站的工作实际,特制定本制度。

  第二条 服务承诺制是指我站根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。

  第三条 实行服务承诺制度的目的是:实现程序公开、公平、公正,促使其更科学、合理、简便,缩短办事时限,提高服务质量。

  第四条 服务承诺制的原则。

  承诺所有进站参营车辆车况、技术等级达到规定要求方可参加营运及“三不进站、五不出站”。

  第五条 服务承诺制的内容。

  (一)工作人员行为承诺

  1.坚持全心全意为人民服务的宗旨,忠于职守,优质服务,热情待人,文明办公,秉公办事,自觉接受群众的监督。

  2.切实提高工作效率,不刁难,不拖拉,不弄虚作假。

  3.严格遵守考勤制度,上班注意仪表,言谈文雅,举止端正。

  4.不滥用职权,徇私舞弊,玩忽职守。

  (二)服务规范承诺

  1. 一次性告知承诺。对参营业户咨询或申请办理的事项,我站承诺工作人员必须一次性告知所需报审的相关必备材料和办事程序。

  2. 办事程序公开承诺。我站承诺公开各项办事程序,做到公开、公平、公正。

  3. 限时办结业务承诺。对参营业户申请办理的事项,我站承诺按照办事指南规定的办结时限办理。

  4. 统一窗口办公承诺。

  (三)举报投诉受理承诺

  1.凡我站管辖范围内发生的违法违纪行为,任何单位和个人均有权采用书信、电话、来访等形式向我站举报和投诉。

  2.在接到旅客举报或投诉后,凡能及时处置的,按相关规定立即处理。举报或投诉者署真实姓名,要求答复的,应限时答复;情况较复杂的案件,无法及时办结的,需报主管领导批准,并向举报者或投诉人作出解释。

  3.为举报、投诉者保密,保护举报者的合法权益。

  第六条 对于不按服务承诺办事的我站工作人员按以下规定处理:

  (一)尚未造成不良后果的,予以谈话告戒;

  (二)对参营业户造成不良后果的,一经查实,按有关规定予以处罚;

  (三)对不按承诺办事的工作人员及其所在科室,均在其绩效考核中作相应的扣分。

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