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汽车站优质服务承诺

作者:admin浏览数: 发布时间:2017-05-16 11:39

  汽车站优质服务承诺;为进一步提高服务质量、规范服务流程,特制定客运服;(一)、服务宗旨;旅客至上,服务第一;(二)、“首问责任制”公约;微笑接待,热情周到,耐心询问,详细解答;第一受理,责无旁贷,有问必答,满意而归;(三)、服务标准;1、不断完善车站设施,建设人车分流、布局合理、造;2、坚持“三优、三化”优质服务标准,实行统一着装;3、实行旅客凭票候车、检票

  汽车站优质服务承诺

  为进一步提高服务质量、规范服务流程,特制定客运服 务首问责任制度,建设管理科学、服务领先、旅客满意的现 代化车站,我站向旅客庄严承诺;

  (一)、服务宗旨

  旅客至上,服务第一。

  (二)、“首问责任制”公约

  微笑接待,热情周到,耐心询问,详细解答。

  第一受理,责无旁贷,有问必答,满意而归。

  (三)、服务标准

  1、不断完善车站设施,建设人车分流、布局合理、造 型美观的现代化车站;

  2、坚持“三优、三化”优质服务标准,实行统一着装、 统一文明用、统一佩戴服务标志,以优质的服务让旅客满 意;

  3、实行旅客凭票候车、检票上车的办法。保证车况良 好,车容车貌干净、整洁、卫生,始发班车正班正点率达到 100%。

  4、保护合法经营,严厉打击非法客运经营。对客运车 辆甩客、倒客、坑客、揽客和敲诈旅客的行为严厉整治。

  5、恪守职渡道德,热情有礼,真诚提供人性化服务;

  6、对“老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车;

  7、为进站经营业主提供公平、合理的排班,优质的服务,按时结算运费;严格执行物价部门核定的收费标准,不

  乱收费。

  8、车站为旅客和经营业主提供优美的环境、优良的秩 序,优质的服务,做到让旅客满意、让社会满意。

  9、建立健全质量管理体系,努力探索同行业先进单位

  的管理办法,以员工良好的工作质量及职业素养保障车站的 服务质量。

  (四)、服务监督

  1、以上承诺请广大旅客监督,监督电话:7130925 7100953

  2、对一般旅客关于服务质量的投诉当即解答,重要投 诉24小时内必须向投诉旅客解答,旅客投诉处理率必须达 到100%。

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